洪灾无情，媒体报道休斯顿大约有4万个家庭被水淹，而佛罗里达又面连飓风”恶马”，也会引发洪灾。洪水退去以后，所有人都陷入了忙乱。房产保险公司电话都被打爆。那么受损家庭第一时间到底应该做什么呢？
美国联邦危机管理机构FEMA（Federal Emergency Management Agency）给出了官方指南，可以从官网下载PDF原文：
https://www.fema.gov/media-library-data/1504375932295-afec5477596c84b566473656d9997ac0/20170903_Whattodoafterthefloodfactsheet.pdf
飞洋在线全文翻译如下，一切以英文原件为准。
如何开始申请保险理赔
- 马上联系你的保险公司，报告损失。如果你找不到保险公司信息，请打电话1-800-621-FEMA (3362)
- 保险公司估价员会在24-48小时之内联系你，也可能会更久，视水灾情况而定。
- 你需要准备以下材料给保险公司：
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- 保险声明页-如果能找到的话
- 你的联系方式：电话，email
- 受保房产的地址
- 房产的贷款公司
注意：如果你还没有在FEMA注册的话，请给FEMA打电话注册并申请灾难补助：1- 800-621-FEMA (3362)，然后选1，或者网上申请 Disasterassistance.gov。您可能会得到保险以外的经济补助。
准备估价和修理
1. 首先确认可以安全进入房屋。
2. 房子里里外外，包括损坏的财产都尽可能多拍照或摄像，提供给估价员：
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- 拍照前给财产贴标签，写明属于哪个房间，价值多少
- 先拍照，再挪动损坏的财产
- 电器类，如洗衣机，烘干机，热水器，厨房电器，电视，电脑，拍照要包括型号和序列号。
3. 搬走被水损坏的物品。
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- 属于房屋建筑的物品：如地板，地毯，墙纸，窗帘，需要留下样本给估价员。
- 个人物品：受损和没有受损的分开，以便保险公司评估。
- 可能对健康有害的物品，拍照之后马上扔掉，比如：容易腐烂的食物，衣服，坐垫，枕头之类。
4. 确认你的水灾保险范围。有些保险只包括房屋建筑或者个人财产，而不是两者都保。
5. 如果房屋的电，水，空调系统出现故障，请联系修理公司，但是签订维修合同之前，应该先和估价员或者保险公司沟通。
6. 和当地的房屋管理部门联系
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- 明确遭受了财产损失
- 听取保护和修理的建议
- 拿到必要的许可
和保险公司估价员合作
你的估价员应该做下列几件事
- 证明自己的身份：驾照和公司ID，或者水灾号码卡（Flood Control Number Card)
- 提供联系方式：名字，Email，电话，以及公司名字和电话
- 和你讨论理赔过程
- 拍照，测量来估价你的财产损失
- 向你解释什么是“预付款”
- 你向保险公司汇报损失的报告，他们可以提供帮助
- 如果你不得不住在别处，会要你现住处的地址和电话
- 和你讨论你是否可以申请额外水灾赔偿 Increased Cost of Compliance (ICC)
- 注意：估价员绝对不应向你收费，或者预收自付额。
- 注意：是保险公司，而不是估价员，来批准你的理赔申请。
其他会联系你的人，确保你得到应该的帮助。
- 你的房屋或汽车保险公司估价员
- 如果你申请了FEMA的帮助，他们的估价员
- 如果你申请了小额商业贷款，SBA的估价员
- 提供食物和避难所的义工
- 你社区的灾害估价员
- 注意：涉及到具体水灾理赔，你的估价员和保险公司才是可靠的信息来源
以下是网友宝贵经验，非官方信息，仅供参考。
感谢不知名作者分享，如果愿意署名，请联系我们。
1，保险公司和FEMA都要报。没有特别要注意的事项，就是一般的个人和家庭信息，以及大概损失的数额。
2，等水退期间啥都做不了，休养生息，养精蓄锐。家里所有被水淹的地方全部拍照存底，以备日后保险公司和FEMA评估。
3. 水退返家第一件事，就是用塑料布把一楼通往二楼的通道给封起来，因为清淤拆除期间会有粉尘，二楼是居住空间，还是保持干净整洁得好。
在楼上辟出一间屋子，用电饭锅慢炖锅微波炉做点简单的饭菜，吃好休息好才有体力和精力应对接下来三到五个月的修复重建工作。
4. 清淤拆除期间，口罩手套还是必须的，做好个人防卫工作也很重要。霉菌是接下来的重中之重， 工作也很浩大。
5. 被水淹的地方全部拆除。被水淹过的东西全部得扔掉，因为那水不仅是雨水，还有下水道河道里翻上来的水，会有很多细菌。当初，我家一楼的东西几乎全部扔掉了，不仅是Dry Wall， Insulation，橱柜，还包括冰箱洗碗机什么的，全部清除了！水火无情，损失惨重！
6. 然后是除霉菌和烘干，除霉菌需要做个二，三次。 房屋在吹干过程里，大功率的电扇需要几个，日夜不停地吹风。除湿机也需要用到，还有家用发电机。因为在灾后初期，供电跟不上。
7. 发电机可以去Homedepot问问，也可以去租。但是动作要快，家里一拆除，就得马上去买去租，因为这东西大家都需要，有时候会租不上买不到。发电机还用得挺多的，因为除湿机和风扇都得用电，后期的装修工程更是要用电，所以印象里发电机使用挺多的。
8. 除霉不需专业人士，从 Home depot买大桶的药水，装上喷头，对拆空的木桩、管道、地面等一切被水淹过的地方喷洒。干后再喷，多喷几次，即可。尤其是厨房管道的地方，湿度大，不易干燥，这些地方更要多次处理霉菌。
我用过的是蓝色的桶。不过，除霉应该就是类似的东西。灾后会有大量的除霉药水、垃圾袋、空气清新剂、洗漱用品等捐助物质运到受灾区域，我记得有人给我家送过。水退后，开门窗通风也是很重要的事情！
9. 保持良好心态，积极面对天灾。吃好一日三餐，诸事风轻云淡。
10，重建家园……工程浩大，身心俱疲！在此期间，FEMA会很快上门测量受损面积，然后把他们认为合理的钱打给你。如果有洪水保险，那么FEMA是不赔付的，所有损失由保险公司赔付。
11. FEMA的赔付不是根据家中具体损失的多少来赔付的。FEMA的赔付是按照居家面积每平方多少钱、以及水淹到家里的高度来算的。我这小区里水位高的赔了三万，水位低一点的2.5万，再低就是2万。总之，FEMA的赔付只是出于人道救援的补贴，和水灾保险的赔付有很大差距。灾民如果平时没有积蓄，灾后会有很多小额贷款公司上门放贷，利率低于市场价格。
12. FEMA的救援很及时也很管用，虽然没有保险公司赔付得多，但是申请后大概一周就会派人上门评估，再一周就会把款项打到账上。虽然赔付金额不能Cover所有的损失，墙和地面以及橱柜的钱大概就能Cover住了！不过，自己还是要出大头的。当年，我家除了FEMA的赔付，自己也掏了五万呢！我那房子还不是那么大，楼下也就一千多Sqt。所以，对损失要有一个大概的心理准备！
13. 还有很重要的两点：
一，房屋重建前，需要到市政府拿重建Permit。重建后，需要专业人士做inspection，拿他们的文件，以备日后售卖。
二，明年报税，需要找专业人士评估房屋的折旧和损耗，退税会优惠很多！
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